מדיניות יישוב מחלוקות
עודכן לאחרונה: יוני 2026 | Gateway & Banks Limited | ח.פ. [PENDING REGISTRATION]
1. מבוא
חברת Gateway & Banks Limited ("אנחנו", "אנו" או "שלנו") מחויבת למתן שירות מצוין ולהבטחת תהליך הוגן, שקוף ויעיל ליישוב כל מחלוקת או תלונה שיעלו לקוחותינו. מדיניות זו מתארת את הצעדים שעל הלקוחות לנקוט בעת הגשת מחלוקת בנוגע לבקשה, לדמי החבילה, להקמת החברה, לקליטה לחשבון בנק או חשבון סולק או לכל עניין אחר, ומסבירה כיצד נטפל בעניינים אלה, נבחן וניישב אותם.
מדיניות זו חלה על כל המבקשים והלקוחות, לרבות אלה המתגוררים בבריטניה, בקפריסין ובמקומות אחרים, בכפוף לדין החל המפורט בסעיף 7.
2. כיצד להגיש תלונה או מחלוקת
אם ברצונכם להעלות תלונה או מחלוקת בנוגע לבקשה, לדמי החבילה, ללוח הזמנים, לאספקת השירות, לביטולים, להחזרים או לכל עניין אחר, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו באחד מהערוצים הבאים:
דוא"ל: info@gatewayandbanks.co.uk
טלפון: [PHONE NUMBER] (זמין בימים שני עד שישי, 9:00–17:00 שעון GMT)
כתובת למשלוח דואר: [REGISTERED OFFICE ADDRESS]
כדי לסייע לנו לבדוק וליישב את הפנייה במהירות האפשרית, אנא ספקו את הפרטים הבאים: שמכם המלא וכתובת הדוא"ל של החשבון, מספר אסמכתת הבקשה או מספר החשבונית, תיאור ברור של הבעיה, וכל ראיה או תיעוד תומך.
3. לוחות זמנים לבדיקה ולמענה
עם קבלת תלונתכם הרשמית, נאשר את קבלתה בתוך 2 ימי עסקים, נספק מענה ראשוני בתוך 5 ימי עסקים, ונמסור מענה סופי מקיף בכתב בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלת התלונה לראשונה. אם יידרש זמן נוסף, נודיע לכם ונספק לוח זמנים מעודכן.
4. תוצאות היישוב
בהתאם לממצאי הבדיקה, התוצאות האפשריות עשויות לכלול: החזר מלא או חלקי של דמי החבילה, השלמה או תיקון של רכיבי שירות חסרים, התאמה או זיכוי שיוחלו על ההתקשרות שלכם, או מחווה של רצון טוב כאשר הדבר נמצא מתאים.
5. הליך הסלמה פנימי
אם לא תהיו מרוצים מהיישוב הסופי, עומדת לכם הזכות לבקש הסלמה פנימית. עניינכם יועבר למנהל בחינה בכיר שלא היה מעורב בעניין קודם לכן. מנהל הבחינה הבכיר ימסור החלטה סופית בכתב בתוך 10 ימי עסקים מבקשת ההסלמה.
6. יישוב מחלוקות חיצוני (ADR) ולקוחות האיחוד האירופי
אם המחלוקת לא יושבה לאחר השלמת הליך ההסלמה הפנימי המלא שלנו, תוכלו לפנות לסעדים חיצוניים עצמאיים. תושבי האיחוד האירופי הרוכשים שירותים באינטרנט רשאים להגיש תלונות באמצעות פלטפורמת יישוב המחלוקות המקוון של הנציבות האירופית בכתובת: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. הדין החל וסמכות השיפוט
מדיניות יישוב מחלוקות זו כפופה לדיני אנגליה ווילס ותפורש בהתאם להם. כל הליך משפטי יוגש בפני בתי המשפט המוסמכים בלונדון, בריטניה. אם אתם צרכנים המתגוררים בסקוטלנד, בצפון אירלנד או במדינה החברה באיחוד האירופי, ייתכן שתיהנו גם מחוקי הגנת הצרכן הקוגנטיים של מדינת מגוריכם.
8. תיקוני מדיניות
חברת Gateway & Banks Limited שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או לתקן מדיניות זו בכל עת. עדכונים יפורסמו באתר הרשמי שלנו וייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם.
יצירת קשר
info@gatewayandbanks.co.uk | [PHONE NUMBER]